隊伍管理“七要素”

    我從事保安工作30多年了，由基層班隊長到一名中層干部，積累了一些隊伍管理的心得，現與大家分享。

一、注重思想引領。思想是行動的指南，保安員來自不同的地區(qū)、不同的家庭，受教育程度不同，對法律法規(guī)、制度紀律的認知水平參差不齊，管理者要培根鑄魂，筑牢隊伍思想建設根基。一是增強法紀意識。利用崗前崗中培訓，掌握必要的《刑法》《民法典》和《治安管理處罰法》以及公司內部管理制度等知識；二是夯實業(yè)務技能。通過開展崗位技能大練兵和拓展訓練活動，不斷強化崗位技能，以適應“保消一體化”和其他保障客戶安全需求；三是加強職業(yè)道德。利用學習訓練例會，不失時機的進行保安服務宗旨、職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)規(guī)范教育，增強“持續(xù)改進保安服務、永恒追求客戶滿意”的責任感和自覺性。

二、狠抓制度落實。天下之事，不難于立法，而難于法之必行。法立，有犯而必施；令出，唯行而不返。制度的生命力就在于貫徹執(zhí)行，再好的制度，不去貫徹執(zhí)行，必然會走了樣，變了形，失去了事物本身的意義。一要建章立制約束行為。如《保安員一日工作生活規(guī)程》《請銷假制度》《學習訓練例會制度》《班隊長職責》《保安人員守則》《內務管理制度》《保安員文明用語規(guī)范》等；二要貫徹落實持之以恒。以“抓班子、帶隊伍、樹形象、求實效”為依托，以“創(chuàng)安、維穩(wěn)、服務”為己任，以“鞏固、提升、增效”為方向，狠抓落實，一以貫之；三要樹立標桿做出榜樣。牢牢把握“防控風險、服務發(fā)展”工作主線，真管真嚴、敢管敢嚴，保持抓鐵有痕的落實韌勁，錘煉失責必問的制度剛性，充分釋放從嚴治隊的正能量，維護制度的嚴肅性和權威性，為實現責任目標提供制度保證。

三、加強監(jiān)督考核。保安隊伍點多面廣線長，要提升管理效能，弘揚正氣，提振士氣，形成風清氣正、一心一意謀發(fā)展的良好氛圍，提高服務質量和客戶滿意度，保持持續(xù)健康發(fā)展的良好態(tài)勢，監(jiān)督考核是隊伍管理中必不可少的重要一環(huán)。一是可借助“守紀律、講規(guī)矩，樹正氣、比業(yè)績”和“內強素質、外樹形象，干一行、愛一行”等活動載體，狠抓優(yōu)質服務，規(guī)范各項臺賬，并教育、要求、督促全員按章辦事，嚴明各項紀律，嚴格工作流程；二是從一日生活制度到崗位勞動紀律，從學習例會制度到執(zhí)勤行為規(guī)范，從著裝禮節(jié)禮儀到崗位內務衛(wèi)生，從崗位技能練兵到經濟責任目標，實行細化量化考核，堅持督促不放松，并將考核情況作為評先的重要依據。

四、重視作風養(yǎng)成。作風養(yǎng)成是形成戰(zhàn)斗力的重要途徑，隊伍管理要始終把作風養(yǎng)成作為重點工作來抓，注重打基礎、嚴細節(jié)、振士氣、抓落實。一是扎實開展隊列訓練。充分利用早操、開飯、點名等時機，以不打招呼的形式對隊容風紀進行突擊檢查，培樹隊員良好的個人養(yǎng)成和精神風貌；二是切實查處違反制度的行為。作風養(yǎng)成體現在提高執(zhí)行力，作風是否過硬，很大程度上是違反制度的行為是否得到查糾。強調執(zhí)行力，不能滿足于把制度寫在紙上、掛在墻上、說在嘴上，要以身作則、自覺擔當。如果對隊伍存在的問題睜一只眼閉一只眼，就起不到警示教育作用。因此，要切實構筑起制度的剛性，從一日生活制度入手，狠抓落實、常抓不懈，日日相繼、久久為功。

五、強化競爭能力。企業(yè)核心競爭力涵蓋產品技術開發(fā)、企業(yè)品牌的形成、企業(yè)文化的構建，是能夠為企業(yè)帶來比較競爭優(yōu)勢的資源，以及資源的配置與整合方式。管理者要帶領保安隊伍，以優(yōu)質高效的保安服務，為企業(yè)品牌建設和構建企業(yè)文化增磚添瓦。一是規(guī)范勤務方案。根據各單位的特點，建立完善應急處置預案，并適時組織演練，提高防暴反恐能力和防災減災能力；二是注重典型引路。通過開展星級崗點和文明標準示范崗創(chuàng)建和文明職工、優(yōu)秀保安員、技術能手評比等形式，弘揚隊伍正能量，使大家趕有目標、學有榜樣，并及時推送宣傳，擴大隊伍美譽度；三是承擔社會責任。積極參加社會公益事業(yè)，開展豐富多彩的文體活動，讓社會認識保安、支持保安，增強市場競爭力。

六、規(guī)范優(yōu)質服務。優(yōu)質服務是提高客戶滿意度的保障，隊員的一舉一動、一言一行就是服務水平的體現。一要增強服務意識。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工，而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優(yōu)秀的員工；二要提高服務質量。與其被動接受批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量，必須以增強服務意識、遵守服務規(guī)范、提高服務能力為條件；三要做到言傳身教。管理者既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，喊破嗓子不如做出樣子，只有自身正、自身硬，才能服眾，贏得尊重和擁戴。要從點滴做起為下屬做出表率，包括扎實的業(yè)務技能、規(guī)范的執(zhí)勤姿態(tài)、得體的禮節(jié)禮貌、強烈的工作責任心等。

七、守住安全底線。安全是一切工作的出發(fā)點和落腳點，是保安工作的生命線。安全大致概括為客戶安全和隊伍安全兩個方面，管理者要始終把嚴守安全底線作為不可越的紅線來抓，做到警鐘長鳴。一是及時召開安全形勢分析會，強調在工作中的安全注意事項，并細化責任、明確分工；二是采取“逐人逐事、逐崗逐位”的方法，開展全面細致的檢查，重點摸清車輛、水電、消防設施等情況，確保不放過一個死角，不留下一個漏洞，把問題查準、查實，重點問題重點強調，落實好各項安全措施。保安工作是打基礎、管長遠的事，不是立竿見影、一蹴而就的，而是需要常抓不懈、長期推進的，管理者堅持從點滴抓起，從小事做起，處處抓、時時抓，才能抓出成效。