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    點滴小事起 溫暖業(yè)主心

    作者:袁曉麗

    文章來源:鼎誠公司

    點擊次數(shù):1119

    更新時間:2022-10-11 11:31:36

    點滴小事起 溫暖業(yè)主心

    --記鼎誠物業(yè)昌泰項目部副經(jīng)理宋彥方


    “不要一有工作就說一大堆困難,公司讓我們來解決問題,不是讓我們來找困難,要反思自己方式方法是否正確,解決不了就要換個方向?!薄@是宋彥方同志嘴上經(jīng)常說的,行動上更是這樣做的!

    宋彥方,安陽鼎誠物業(yè)服務有限公司昌泰項目部副經(jīng)理。自接任這個崗位以來,心系業(yè)主、始終如一;工作熱情飽滿、勤奮刻苦、兢兢業(yè)業(yè),出色地完成了所有分管工作和其他應急工作。

    2022年7月5日,安陽因遇大暴雨導致全市停工停學,員工紛紛報告趕不到項目,宋彥方看著大雨,一直擔心昌泰小區(qū)的暴雨應急工作。于是她不顧個人安危,主動請纓,到昌泰項目巡查,冒雨組織保安將小區(qū)電梯用沙袋封堵并排查其他暴雨隱患,確保業(yè)主們正常的出行生活,保證了業(yè)主們的公有財產(chǎn)不受損失。自己的車卻在來的路上進了水、保險杠丟失,事后也沒有任何怨言。

    在項目經(jīng)理交流會上,宋彥方同志經(jīng)常給大家講:“一定要熱愛自己的本職工作,要樹立‘業(yè)主第一’的思想。用真心換真心,與業(yè)主溝通交流一定要態(tài)度溫和,講究方式方法,讓業(yè)主感受到我們鼎誠物業(yè)人的溫度?!?

    期間,宋彥方同志曾認真協(xié)助8號樓的業(yè)主成功抓獲小偷并挽回財產(chǎn)損失;也曾用細心耐心的溝通,成功說服業(yè)主并解決了長達半年之久未更換的安全隱患玻璃及對防火窗的維修;也曾花費5個多小時耐心勸導,曉之以理、動之以情,幫助業(yè)主解決多次未果的特殊退費問題;更甚在9月7日接疫情防控通知,下午四點靜默管理后,面對疫情,選擇逆行而上,回家收拾行囊來到項目部,24小時堅守崗位。最后因與密接人員同一單元,被強制隔離在樓上長達6天。宋彥方同志時時刻刻為業(yè)主著想,做通業(yè)主工作,圓滿解決業(yè)主們各方面遺留的問題,并得到業(yè)主們的一致理解和大力支持。

    宋彥方同志說過:你用什么樣的心態(tài)去對待你手中的工作,就會得到什么樣的回報。

    2022年9月6日,3號樓業(yè)主家中辦喜事,需要招待親朋好友,無場地支鍋做飯。業(yè)主就找到物業(yè)請求幫助,宋彥方同志得知此事第一時間與施工單位溝通協(xié)調(diào),借用場地讓業(yè)主使用解決了業(yè)主的燃眉之急。事后,業(yè)主對此大加贊賞,并于25日上午送到辦公室一面錦旗表示感謝。

    無獨有偶,6號樓業(yè)主打電話反映樓上漏水,要求物業(yè)人員抓緊時間上門查看。宋彥方同志一接到電話后立刻和工程師傅上門落實。經(jīng)過現(xiàn)場查看,判斷出漏水的原因是因為樓上廚房下水立管裝修封閉進去造成的,需要拆除后才能維修。但是拆除再恢復造成的損失業(yè)主認為這是施工方的過失,不愿意承擔該費用。為了解決業(yè)主與施工方的矛盾,避免造成更嚴重的經(jīng)濟損失和安全問題,宋彥方同志馬上向施工單位項目經(jīng)理反復溝通,確定責任范圍,在業(yè)主與施工方中間講道理、講親情,最后施工方答應幫助業(yè)主拆除、維修,并及時恢復裝修,徹底解決業(yè)主的擔憂。為了表示感謝,業(yè)主送來一面錦旗。

    一面面錦旗不僅是對宋彥方同志的一份份肯定,更是業(yè)主對我們鼎誠物業(yè)工作的極大認可,也意味著在今后的工作我公司更多了一份責任。
    宋彥方同志秉承鼎誠物業(yè)“專業(yè)創(chuàng)造價值,服務根植于心”的服務理念,用溫暖和行動向業(yè)主展示了專業(yè)和專一,從點滴小事起,溫暖業(yè)主心!

    電話:0372-2926236 郵編:455000
    傳真:0372-2926027
    地址:安陽市北關區(qū)安漳大道8號


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